サービス受益側の我々の意識が変わらなければならない
こんにちは。シンカ代表の手島です。
私も常々「これはおかしい」と思っているのですが、そのとおりのことが書いてある記事がありました。みなさんはどうお感じになるでしょうか。
いろいろ書きたくなってしまうのですが考えまとまらないので今日は引用までにします。
再配達や年中無休、本当に必要ですか？ 過剰品質が働く人を追いつめる〈AERA〉
dot. 11/14(月) 16:00配信
宅配ドライバーと年中無休の小売店が取り上げらています。
「荷物は人の手が届けるもの。利用者が便利になるほど、運ぶ側の労働環境は劣悪になっていくんです」
トラックドライバーの1割にあたる年間9万人に相当する労働力が、再配達に費やされている。
『仁義なき宅配 ヤマトvs佐川vs日本郵便vsアマゾン』の著者で物流に詳しいジャーナリストの横田増生さんは言う。
「時間指定や再配達は企業側から言い出したサービスですが、利用者はその裏でドライバーたちがどれだけ大変な思いをしているのか、想像できていない。『送料無料』が当然と思う人も増え、発送する企業による宅配料金のディスカウントでドライバーの給与も下がっています」
「サービスを提供してくれる人にも生活がある。それを尊重しようと思えば、期待するサービスが受けられなくても不快だと思わなくなりました」
このニュースの記事の中でも紹介されているblogの記事です。長文なので興味ある方だけどうぞ。
月刊ショータ
2016-10-20
「広告業界という無法地帯へ」